Política de Troca e Devolução – D-STAMP (Compras Online)
1. Introdução
A presente Política de Troca e Devolução da D-STAMP tem como objetivo estabelecer, de forma clara e transparente, os procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Nosso compromisso é garantir a transparência e a satisfação de nossos clientes.
2. Trocas e Devoluções
2.1 Direito de Arrependimento
O cliente pode desistir da compra realizada online em até 7 dias corridos após o recebimento ou retirada do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, basta enviar e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o nome do cliente.
2.2 Produto com Defeito ou Vício
Caso o produto apresente defeito, o cliente deve entrar em contato com a D-STAMP pelos canais de atendimento, enviando fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema. Conforme o art. 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor, a empresa terá até 30 dias para solucionar o defeito.
2.3 Produto em Desacordo com o Pedido
Se o produto recebido estiver diferente do solicitado (modelo, tamanho, cor ou personalização), o cliente deve entrar em contato com a D-STAMP pelos canais de atendimento. Após a análise, será realizada a troca sem custo adicional ou o reembolso, conforme o caso.
3. Procedimentos para Troca e Devolução
3.1 Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve:
· Estar sem sinais de uso inadequado;
· Estar em sua embalagem original;
· Acompanhar todos os acessórios;
· Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
3.2 Reembolso
Nos casos aplicáveis, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, podendo o cliente optar por crédito para futuras compras na loja.
3.3 Prazo de Resolução do problema
A D-STAMP terá o prazo de até 30 dias para solucionar a solicitação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
4. Retirada em Loja
Após a disponibilização para retirada, o cliente terá o prazo de 14 dias corridos para retirar o pedido. Após esse prazo, poderá ser cobrada taxa de guarda de R$ 0,50 por dia, por item, até o limite de 90 dias.
Decorrido esse período sem retirada, a D-STAMP deixará de armazenar o produto, em razão do não comparecimento do cliente para retirada no prazo informado.
5. Itens que Não Aceitam Troca ou Devolução
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
· Itens adquiridos em promoção, quando houver informação clara no momento da compra sobre a restrição de troca.
6. Contato
Para solicitações ou dúvidas:
📧 E-mail: [email protected]
📍 Endereço: Av. Presidente Kennedy, 6545 – Ocian
Praia Grande – SP | CEP: 11704-105
7. Considerações Finais
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para adequação à legislação e melhoria dos serviços. Recomendamos a leitura periódica para ciência das condições vigentes.
D-STAMP
